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路南区局智慧大厅成为疫情期间我市自助办税新热点
发布时间:2022-05-22        

  3月19日疫情发生以来,路南区税务局自助服务区共受理路南区内发票领购业务6000余笔、发票30000余份,业务700余笔;受理路南区以外县区发票领购业务2000余笔、500000余份,业务100余笔。不仅实现了本厅业务的科学分流,也成功担负起了特殊时期全市的“非接触式”办税。

  进入路南区税务局智慧办税服务厅,大厅内置的智能摄像头快速精准完成入厅人员身份识别,后台自动分配全厅服务,各个功能精准对接,后续业务无需再次确认身份,一次识别、全程跟踪、服务体验“贴身无感”。智慧办税服务厅启用以来,累计为2千余户纳税人缴费人提供精准智能身份识别服务,初步实现了进厅一次认证、全厅业务通办。

  该局大厅配备20台“云桌面”办税终端和19台自助智能办税终端,通过“云桌面”办税终端,可以进行电子税务局、纳税人学堂、(退税)减税降费等常用功能操作;通过自助智能办税终端,可自主办理新户登记、社保缴纳、香港挂牌正版资料,税费申报等26项全税种业务。在操作过程中如遇到任何问题,只需按动综合办税终端的智能呼叫器,税务人员通过随身佩戴的智能手环接收提示信息,即可及时前往辅助处理相关问题。

  合理规划纳税人缴费人进厅后的“最后一公里”。对进厅人员进行了云厅办税、自助办税前置的合理引导,能够在云厅和自助终端办理的业务,由咨询辅导人员现场伴随导办。只有确需人工窗口办理的相关业务,由导税人员赋予人工办税厅排队号码后,纳税人缴费方可到二楼人工办税区域。同时通过加强资料预审机制,导税预审人员按照纳税人业务办理所需,及时、精准对涉税事宜进行分类、对资料进行审核,为纳税人梳理好办税流程,有效节省办理时间;科学的动线设计不仅合理分流了不同办理模式的业务量,舒缓了人工窗口的办税压力,而且大大节约了纳税人缴费人的办税成本,逐步提高了纳税人缴费人自主办理涉税费业务的能力。